Zobrazuje sa vám pri pokuse o resetovanie vášho účtu Apple správa „Nemáme dostatok informácií na resetovanie vašich bezpečnostných otázok“? Pokúšate sa prihlásiť, ale zabudli ste odpovede na tieto otázky? Čudovali by ste sa, koľkokrát to ľudia robia. Ak sa vám zobrazí táto správa, mal by vám pomôcť tento návod.
Keď si prvýkrát vytvoríte svoj účet Apple, aby ste získali svoje Apple ID, zobrazí sa výzva na výber bezpečnostných otázok a poskytnutie odpovedí pre budúce overovacie procesy. Potom ste pripravení ísť. Ak potom zabudnete heslo alebo sa vymknete z účtu, môžete znova získať prístup zodpovedaním týchto otázok. Celkovo sťahovanie aplikácií, obnova informácií o zálohe a takmer všetko ostatné, čo sa týka vášho účtu Apple, závisí od vašej schopnosti prihlásiť sa.
Proces zabezpečenia a overovania spoločnosti Apple je pomerne zložitý pre používateľov, ktorí nemajú správne (alebo aktuálne) informácie. Ak ste napríklad zabudli svoje heslo, Apple ID a overovacie otázky alebo sú informácie o vašom účte (e-mail, telefónne číslo atď.) neaktuálne, budete musieť vyskúšať niekoľko vecí, aby ste sa dostali späť na váš účet.
Resetovanie bezpečnostných otázok Apple
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu Apple, mali by ste navštíviť stránku iforgot.apple.com. Áno, toto je adresa URL spoločnosti Apple, nie odkaz tretej strany. Odtiaľ môžete pridať svoje Apple ID, zvoliť si obnovenie hesla alebo resetovať bezpečnostné otázky. Ak chcete zmeniť heslo, musíte poznať odpovede na svoje bezpečnostné otázky a ak ich chcete obnoviť, musíte poznať svoje heslo.
Ak poznáte svoje heslo, môžete sa prihlásiť, vybrať tri bezpečnostné otázky a poskytnúť odpovede. Ak si však nepamätáte svoje heslo alebo bezpečnostné odpovede, veci sú trochu zložitejšie. Tu je to, čo robiť.
Poznámka: Tento postup je uvedený na webovej stránke podpory spoločnosti Apple, ale proces nevyžadoval výber na resetovanie bezpečnostných otázok. Toto bolo testované na Big Sur v11.4 pomocou MacBook Pro (Retina, 15-palcový, polovica roku 2015). Ak máte obe možnosti obnovenia hesla alebo bezpečnostných otázok, pridajte komentár nižšie.
- Navštívte iforgot.apple.com a prihláste sa pomocou svojho Apple ID a hesla.
- Náš Mac si vyžiadal telefónne číslo. Ak nie, prejdite na krok 3.
- Ak sa výzva na telefónne číslo uvedená vyššie nezobrazí, mali by ste mať možnosť vybrať si obnovenie hesla alebo resetovanie bezpečnostných otázok.
- Ak ste nedostali výzvu na telefónne číslo v kroku 2 a postupovali ste podľa kroku 3 vyššie, prejdite na krok 5. Ak sa zobrazí výzva na zadanie telefónneho čísla v kroku 2, odošle sa e-mail na obnovenie hesla. To je vaša jediná voľba.
- Ak máte možnosť resetovať svoje bezpečnostné otázky v kroku 3, vyberte vo vyskakovacom okne „Potrebujem obnoviť heslo“ a kliknite na „Pokračovať“.
- Do výzvy zadajte svoje heslo.
- Postupujte podľa pokynov a overte svoju identitu, ktorá sa líši v závislosti od konkrétneho účtu a stavu. Ak výzvy nedostanete, momentálne nemôžete overiť svoju identitu a nemôžete resetovať svoje bezpečnostné otázky.
- Ak ste dostali a postupovali podľa pokynov na identifikáciu v kroku 7, vyberte svoje nové bezpečnostné otázky a odpovede a potom vyberte "Ďalej."
Ak sa nemôžete prihlásiť a resetovať svoje otázky, rovnakým postupom môžete obnoviť svoje heslo. V závislosti od bezpečnostných preferencií, ktoré ste predtým stanovili, môžete získať prístupový kód k inému zariadeniu Apple, vďaka čomu budete mať možnosť obnoviť svoje heslo. Okrem toho môžete obnoviť svoje heslo z existujúceho zariadenia Apple tak, že prejdete do nastavení a vyberiete položku "Heslo a zabezpečenie," aj keď to funguje iba vtedy, ak ste už na tomto zariadení prihlásení a poznáte prístupový kód na obrazovku odomknutia.
Pri zadávaní odpovedí na bezpečnostné otázky sú dôležité veľké písmená a interpunkcia. Ak máte radi gramatiku a interpunkciu, skúste použiť veľké písmená. Žiaľ, odpovedanie na bezpečnostné otázky je oveľa ťažšie, aj keď odpovede poznáte; možno nevieš, ako si to napísal, keď si mal 15 rokov!
Nemáme dostatok informácií na resetovanie vašich bezpečnostných otázok.
Ak si nepamätáte heslo alebo odpovede na bezpečnostné otázky, môžete urobiť niekoľko vecí. Prvým je pokúsiť sa prihlásiť pomocou záložného e-mailu a druhým kontaktovať podporu spoločnosti Apple.
- Navštívte túto stránku a vyberte svoje Apple ID.
- Zadajte svoju záložnú e-mailovú adresu a nechajte si poslať overovací e-mail na obnovenie hesla.
- Pre resetovanie kliknite na odkaz v e-maile.
Tento proces je užitočná metóda, ak stále máte prístup k núdzovej e-mailovej adrese. Ak ste však tento e-mail už nejaký čas neaktualizovali a už k nemu nemáte prístup, najlepšou možnosťou je znova získať prístup.
Ak je hostiteľ e-mailu stále dostupný, skúste sa prihlásiť do daného e-mailového účtu podľa krokov overenia. Väčšina poskytovateľov e-mailov má jednoduchšie metódy overovania ako Apple. Po prihlásení do starého e-mailu môžete začať dostávať overovacie kódy, aby ste získali späť svoj účet.
Dvojfaktorová autentifikácia
Ak máte problémy s bezpečnostnými otázkami, vyskúšajte inú možnosť s názvom dvojfaktorové overenie. Nastavenie dvojfaktorovej autentifikácie znamená, že prihlasovací kód sa odošle na zariadenia, do ktorých ste už prihlásení.
Dvojfaktorové overenie sa vykonáva pomocou akéhokoľvek prenosného zariadenia Apple, ktoré podporuje iOS 9 alebo novší, takže aj keď máte starší iPhone alebo iPad, ktorý je stále prihlásený k vášmu účtu, pripojte sa k sieti Wi-Fi a vykonajte nasledujúce kroky:
- Navštívte "Nastavenie" na vašom zariadení.
- Klepnite na svoje meno v hornej časti (tu sa nachádzajú informácie o vašom Apple ID).
- Vyberte si "Heslo a zabezpečenie."
- Klepnite na "Dvojfaktorová autentifikácia."
- Prepnite možnosť na "Zapnuté."
Pomocou dvojfaktorovej metódy sa okamžite prihlásite do zariadení Apple, čím sa vyhnete potrebe bezpečnostných otázok, pokiaľ sú vaše telefónne číslo a e-mailová adresa aktuálne. Ak niekedy zmeníte svoje telefónne číslo, nezabudnite ho aktualizovať prostredníctvom nastavení Apple. V opačnom prípade budete mať problémy so získaním prihlasovacích kódov.
Ak ste už za týmto bodom a nemôžete sa prihlásiť, pretože už nemáte telefónne číslo, môžete vyskúšať niekoľko vecí.
- Nechajte si poslať kód do iného zariadenia Apple, do ktorého ste prihlásení.
- Kontaktujte spoločnosť Apple (1-800-My-Apple) alebo navštívte webovú stránku.
Na vrátenie účtu sa čaká čakacia doba a zdĺhavý proces overovania. Môže sa od vás vyžadovať potvrdenie kreditnej karty, ktorú máte v evidencii, bezpečnostných otázok a dokonca aj dátumu zakúpenia produktu Apple.
Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple
Tím podpory spoločnosti Apple je mimoriadne užitočný, ale môže pre vás urobiť len toľko. Ak stratíte heslo, podpora vyžaduje odpovede na vaše bezpečnostné otázky, aby ste získali prístup k vášmu účtu. Ak si tieto odpovede nepamätáte, uvedú váš účet do stavu obnovenia účtu.
Apple používa slepý systém, ktorý pomáha udržiavať bezpečnosť. Operátor podpory uvidí iba otázky a bude mať prázdne políčka na zadanie odpovede. Nepoznajú odpoveď a nemajú k týmto odpovediam prístup. Nikto nerobí tak, ako ich systém zašifruje. Vy im dáte svoju bezpečnostnú odpoveď, oni ju napíšu do políčka a systém im povie, či je správna alebo nie.
Obnovenie účtu pozastaví vaše Apple ID, kým nebude riadne overené. Môžete poskytnúť určité informácie na urýchlenie procesu (napríklad kreditnú kartu v evidencii).
Bezpečnostný systém postavený okolo spoločnosti Apple je navrhnutý tak, aby chránil vás a vaše osobné údaje. To je skvelé, ale ak zabudnete svoje prihlasovacie údaje, máte smolu. Ak si naozaj nepamätáte svoje heslo alebo bezpečnostné odpovede a nemôžete spolupracovať s podporou Apple, aby ste získali prístup, musíte si založiť nový účet – stratíte všetky nákupy a prístup ku všetkým svojim prémiovým aplikáciám.