Ak ste posledných pár rokov nežili pod skalou, pravdepodobne ste nakupovali cez aplikáciu Wish. Od konca roku 2015 je táto aplikácia hlavnou platformou pre výnimočné úspory a lacný tovar.
Zatiaľ čo niektorí používatelia stále spochybňujú jej legitimitu a zákaznícku politiku, aplikácia Wish patrí medzi najobľúbenejšie platformy elektronického obchodu. Mali by ste vedieť, že aplikácia je 100% legitímna a nemal by nastať žiadny problém, ak potrebujete zrušiť objednávku alebo získať vrátenie peňazí.
V tomto článku vás krok za krokom prevedieme procesom zrušenia a tiež vám poskytneme informácie o tom, ako získať vrátenie peňazí alebo vrátiť položku.
Zrušenie Objednávky
Proces zrušenia v aplikácii Wish je dostatočne jednoduchý. Rozhranie aplikácie je užívateľsky prívetivé a môžete jednoducho pokračovať v zrušení na svojom zariadení so systémom iOS/Android alebo na pracovnej ploche. Na účely tohto článku budeme používať mobilnú aplikáciu, ale rovnaké kroky platia aj pre počítačovú verziu.
Krok 1
Ak chcete zrušiť objednávku, po prihlásení do aplikácie prejdite na stránku História objednávok. Karta sa nachádza hneď pod nákupným košíkom a dostanete sa k nej klepnutím na ikonu „hamburger“ vľavo hore.
Krok 2
V ďalšom okne nájdete zoznam všetkých položiek, ktoré ste si objednali. Zrušenie môžete spustiť klepnutím na tlačidlo Kontaktovať podporu pod položkou. Potom by ste mali vybrať možnosť „Chcem zrušiť svoju objednávku“.
Táto metóda však funguje iba pre položky, ktoré ešte neboli odoslané. Podľa spoločnosti máte 8-hodinové okno na to, aby ste požiadali o zrušenie. Ak budete čakať dlhšie, položka bude pravdepodobne odoslaná.
Poznámka: Za zrušenie objednávky sa neúčtujú žiadne poplatky a okamžite sa zruší, keď klepnete na „Chcem zrušiť svoju objednávku“.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Proces vrátenia peňazí je tiež jednoduchý. Opäť musíte vstúpiť do svojej histórie objednávok, nájsť príslušnú položku a použiť virtuálny chat, aby ste požiadali o vrátenie peňazí. Tu sú potrebné kroky:
Krok 1
Ak je položka po dátume doručenia a vy ste ju nedostali, klepnite na Nie v žltom poli, ktoré sa zobrazí pod zoznamom.
Potom vyberiete možnosť Kontaktovať podporu a opätovným klepnutím na Nie potvrdíte, že ste produkt nedostali.
Krok 2
Akonáhle klepnete na Nie, objaví sa ďalšia správa, ktorá vás informuje, že môžete získať vrátenie peňazí. Pre potvrdenie klepnite na „Chcem vrátiť peniaze“.
Ďalej si musíte vybrať preferovaný spôsob vrátenia peňazí a tu sú dve možnosti. Kredit obchodu môžete okamžite získať klepnutím na položku Wish Cash. Ak zvolíte Pôvodný spôsob platby, peniaze vám prídu na účet do 10 pracovných dní.
Hneď ako si vyberiete spôsob, vyskočí potvrdzujúca správa a peniaze budú čoskoro na vašom účte (Wish Cash alebo inak).
Skvelý fakt: Položku si ponecháte, ak vám konečne dorazí, aj keď ste požiadali o vrátenie peňazí.
Wish App Returns
Rovnako ako všetky platformy elektronického obchodu, aj aplikácia Wish má jasne definovanú politiku vrátenia tovaru, ktorá sa vzťahuje na väčšinu produktov. Nevzťahuje sa na softvér a DVD alebo hygienické výrobky s poškodenou pečaťou.
V porovnaní so zrušením a vrátením peňazí je proces vrátenia časovo náročnejší a môže viesť k dodatočným nákladom.
Rovnako ako na mnohých iných platformách elektronického obchodu máte 30 dní na vrátenie zakúpenej položky. Ak dostanete nesprávny produkt alebo príde chybný, obchodník hradí náklady na spätnú prepravu. V každom inom prípade budete musieť uhradiť poštovné.
Ako to spraviť
Začnite umiestnením produktu v Histórii objednávok a otvorte chat so zákazníckou podporou. Pred pokračovaním nezabudnite potvrdiť, že ste položku dostali.
V rámci chatu zákazníckej podpory poskytnete potrebné informácie a budete postupovať podľa pokynov na odoslanie/vrátenie. Keď sa produkt dostane späť do Wish, spoločnosť vám vráti plnú náhradu, ktorá zahŕňa počiatočné poplatky za prepravu.
Poznámka: Medzinárodná doprava sa vzťahuje na väčšinu produktov Wish, aj keď niektoré môžu pochádzať zo skladov v USA. To znamená, že môže chvíľu trvať, kým Wish dostane vrátenú položku. Vo všeobecnosti by to nemalo byť dlhšie ako 3 týždne.
Čo je vnútri tajomnej skrinky?
Pointa je, že je celkom jednoduché zrušiť objednávku z aplikácie Wish. Pamätajte však, že to musíte urobiť do 8 hodín od zadania objednávky. Aplikácia okrem iných funkcií umožňuje aj zmenu poštovej adresy a poskytuje podrobné sledovanie zásielok.
Keďže niektorí používatelia hlásia problémy s aplikáciou, radi by sme sa dozvedeli o vašej skúsenosti. Povedzte nám o položkách, ktoré ste si objednali, ako rýchlo dorazili a či ste sa niekedy pokúšali zrušiť objednávku Wish.